Quy trình làm việc

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

• Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, Book online…)
• Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng
• Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng của máy.

Bước 2 – Báo giá

• Nhân viên sửa chữa thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
• Nvsc báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế
• Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa

Bước 3 – Sửa chữa

• Nvsc báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
• Nvsc thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
• Nvsc kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

• Nvscvà khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa
• Nvsc lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng
• Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán

Bước 5- Chăm sóc khách hàng

• Nvsc cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card)
• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)

Tin liên quan: